Dr. Gundo Zieres vom MDK Rheinland-Pfalz über die erneute Teilnahme am Wettbewerb

"Für den MDK Rheinland-Pfalz (Medizinischer Dienst der Krankenversicherung Rheinland-Pfalz), einem Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen, stehen die Kunden im Fokus seiner Tätigkeit. Diesen Ansatz der Kundenorientierung gilt es für uns täglich mit Leben zu füllen und fortlaufend zu optimieren und weiterzuentwickeln.

Die Beratung der Gesetzlichen Kranken- und Sozialen Pflegekassen in allen Fragen von sozialmedizinischer und pflegefachlicher Relevanz, u. a. im Rahmen der Beurteilung der Pflegebedürftigkeit, bei der Feststellung von Arbeitsunfähigkeit, der medizinischen Notwendigkeit von Rehabilitationsmaßnahmen oder der Abrechnung von Krankenhausleistungen nach dem Pauschalvergütungssystem Diagnosis Related Groups (DRG) sind unsere Haupttätigkeitsfelder.

Die Aufgaben der MDK sind in den Sozialgesetzbüchern V und XI festgelegt, wodurch die MDK eine Monopolstellung für weite Themenbereiche innehaben.

Seit dem Jahr 2007 besteht die Möglichkeit, im Rahmen von nutzerfinanzierten Vorhaben die Aufgaben der MDK in wettbewerbsrelevanten Beratungsfeldern in einer abweichenden Finanzierung zu erweitern. Der MDK Rheinland-Pfalz hat von Anfang an die Möglichkeiten zum Abschluss solcher Vorhaben genutzt und Medizinische Excellence Center (MEC) etabliert, um so Aufträge im Bereich der Nutzerfinanzierung akquirieren zu können. Hierbei hat sich die Abstimmung mit unseren Kunden und das Eingehen auf deren Anforderungen bewährt.

Die Erfragung der Kundenzufriedenheit erfolgt in unserem Unternehmen seit mehreren Jahren auf verschiedenen Ebenen. Das Qualitätsmanagementsystem des MDK Rheinland-Pfalz ist seit 2002 nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert.

Seit 2003 führen wir eine jährliche Selbstbewertung nach dem Excellence-Modell der EFQM durch, die wir seit 2004 durch ein externes Assessment ergänzen. Durch positive Bewertungen unseres Unternehmens durch externe Assessoren erreichten wir zunächst im Jahr 2005 das Level "Committed to Excellence" und im Jahr 2007 die Stufe "Recognised for Excellence". Im Rahmen einer Bewerbung um den Ludiwg-Erhard-Preis (LEP) im Jahr 2009 wurde die Auszeichnung "Recognised for Excellence" bestätigt.

Der bundesweite Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions" unterstützt mit seiner Philosophie der Excellence unsere Ausrichtung. Die Auswertungen des Jahres 2011 geben uns wichtige Impulse, um unsere Kundenorientierung zu verbessern und Mitarbeiter auf diesem Weg mitzunehmen.

Durch die Beteiligung an dem bundesweiten Wettbewerb ist uns nicht nur ein Benchmarking möglich, sondern wir können auch unsere eigenen Ergebnisse und Veränderungen im Zeitverlauf bewerten und analysieren. Das bisher Erreichte ist dabei Ansporn, in den Bemühungen nicht nachzulassen, noch besser zu werden" - zumal wir unser Ergebnis zu den Vorjahren nochmals steigern konnten.