Der Medizinische Dienst der Krankenversicherung (MDK) Rheinland-Pfalz stellt als modernes Dienstleistungsunternehmen hohe Ansprüche an die Qualität seiner Beratungs- und Begutachtungsleistungen. Hohe fachliche Qualifikation und Kundenorientierung der Mitarbeiter, Einsatz zeitgemäßer Arbeitsmethoden und Technologie sowie ein modernes Management sind hierfür die Grundvoraussetzungen.

Um die hohe Qualität seiner Dienstleistungen auf Dauer gewährleisten zu können, verfügt der MDK Rheinland-Pfalz über ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem (QMS), das nicht nur die Abläufe und Prozesse unterstützt, sondern als Führungsinstrument den MDK Rheinland-Pfalz stetig weiter entwickelt - hin zum "lernenden Unternehmen".
Bei der Auswahl seines Systems entschied sich der MDK Rheinland-Pfalz für das Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001, das international am weitesten verbreitet ist. Entgegen der im Sozial- und Gesundheitswesen weit verbreiteter Ressentiments stellt die DIN EN ISO 9001 keine technische Norm, sondern ein Führungsinstrument dar, wie die nachfolgenden acht Grundsätze, die der Norm zu Grunde liegen, eindrücklich beweisen:

Um erfolgreich zu sein und dauerhaft am Markt bestehen zu können, müssen Unternehmen ihre Produkte, Dienstleistungen und die damit verbundenen Prozesse an den Wünschen und Erwartungen der Kunden orientieren. Es gilt, die gegenwärtigen Erfordernisse zu verstehen und die zukünftigen Anforderungen zu erfüllen oder sogar noch zu übertreffen.

Die Führung ist für das interne Umfeld verantwortlich um so die Voraussetzungen dafür zu schaffen, dass sich die Mitarbeiter mit allen Ressourcen für die Zielerreichung einsetzen können.

Durch das vollständige Einbeziehen aller Personen können deren Fähigkeiten zum Nutzen der Organisation eingesetzt werden.

Mit einem prozessorientierten Ansatz ist die Steuerung und Lenkung von Tätigkeiten und Ressourcen zielorientiert und effizient möglich. Produktionsvorgänge laufen unter kontrollierten Bedingungen ab.

Ein systemorientierter Managementansatz bietet Gewähr für das Leiten und Lenken der unterschiedlichen Prozesse. Voraussetzung ist das Erkennen und Verstehen der Abläufe.

Die ständige Verbesserung und fortlaufende Optimierung der Leistung und der Prozesse stellt ein kontinuierliches Ziel dar.

Ein sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung ist nur auf Basis valider Daten und vorangegangener Analyse möglich.

Dauerhafte Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen können die Wertschöpfungsfähigkeit auf beiden Seiten erhöhen, wenn diese Beziehungen partnerschaftlich gestaltet werden.

Im Lichte dieser Grundsätze begann der MDK Rheinland-Pfalz im Jahr 1998 mit dem Aufbau seines Systems. Im Jahr 2000 wurde die Stabsstelle Qualitätsmanagement ins Leben gerufen, die zusammen mit der Stabsstelle Controlling den Geschäftsführer berät.

Die erste Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 erfolgte im Jahr 2000 in einem Pilotbereich des Geschäftsbereichs "Pflegeversicherung". Als im Jahr 2001 der gesamte Bereich "Pflegeversicherung" landesweit zertifiziert wurde, waren die Prozesse im Bereich "Krankenversicherung" schon dargelegt und umgesetzt, sodass die Zertifizierung des gesamten MDK Rheinland-Pfalz als bundesweit erstem MDK im Jahr 2002 erfolgen konnte.

Seither entwickelt der MDK Rheinland-Pfalz sein QMS stetig weiter. Grundvoraussetzungen hierfür sind ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein bei allen Mitarbeitern und Führungskräften sowie die fachliche Qualifikation zahlreicher Mitarbeiter und Führungskräfte auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements. Insgesamt 129 Personen verfügen im MDK Rheinland-Pfalz über eine solche Qualifikation - vom Qualitätsberater bis zum EOQ Quality Auditor. Etwa 15 interne Audits und ein externes Audit (Zertifzierungs- oder Überwachungsaudit) pro Jahr geben Aufschluss über den Stand des QMS.

Seine konsequente Weiterentwicklung findet das QMS in der Selbstbewertung nach dem Excellence-Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM). Der ersten Selbstbewertung im Jahr 2003 folgen nun jährliche Bewertungen, wodurch das EFQM-Modell zum Routine-Managementinstrument des MDK Rheinland-Pfalz geworden ist. Seit 2004 werden die Selbstbewertungen durch externe Assessments ergänzt. Die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 wird selbstverständlich aufrecht erhalten.

2005 bewarb sich der MDK Rheinland-Pfalz erstmals um einen Level der Excellence und erreichte erfolgreich die Stufe „Committed to Excellence“. Zwei Jahre später nahm der MDK Rheinland-Pfalz erneut an dem Bewerbungsverfahren der EFQM teil. Im Rahmen der Initiative "Levels of Excellence" zeichnete die EFQM den MDK Rheinland-Pfalz mit dem Prädikat "Recognised for Excellence" aus, welches im Jahre 2009 bestätigt wurde.

In 2011 wurde der MDK im Rahmen der Bewerbung um den Ludwig Erhard Preis (LEP) mit 5 Stars ausgezeichnet.

2011 stellte sich der MDK Rheinland-Pfalz dem umfangreichen externen Assessment im Rahmen der Bewerbung um den Ludwigs-Erhard-Preis, dem höchsten deutschen Preis für Unternehmensqualität.

Der MDK Rheinland-Pfalz erhielt als award-winner, anlässlich der 15. Ludwig-Erhard-Preisverleihung 2011 in Berlin, die Auszeichnung des Zweitplatzierten des Wettbewerbs in der Kategorie Unternehmen bis 500 Mitarbeiter und damit einen Spitzenplatz. Die jahrelangen hervorragenden Leistungen des Unternehmens im Bereich (Qualitäts-) Management wurden damit gekrönt.

Um seine Kompetenzen auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements weiter auszubauen ist der MDK Rheinland-Pfalz Mitglied der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) und der EFQM, mit deren Lizenz der MDK Rheinland-Pfalz EFQM-Assessoren- und Selbstbewertungstraining durchführt.

Im Juli 2005 erhielt der MDK Rheinland-Pfalz das Zertifikat zum Audit 'Beruf & Familie'. Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist für uns ein wichtiger Grundsatz. Dies wurde mit unserer erfolgreichen Re-Auditierung im Jahr 2008 bestätigt. Die Zertifikatsverleihung fand am 17. Juni 2009 in Berlin statt.

2011 nahm der MDK Rheinland-Pfalz an dem neuen Verfahren „Re-Auditierung nach dem Konsolidierungsverfahren“ teil.
Das positive Ergebnis des Auditorenteams bestätigte, dass im MDK Rheinland-Pfalz eine familienfreundliche Unternehmenskultur gelebt wird. Mit der erfolgreich abgeschlossenen Re-Auditierung wurde dem MDK Rheinland-Pfalz Anfang Dezember 2011 ein extrem hoher Reifegrad hinsichtlich des Durchdringungsgrades von Audit Beruf und Familie bestätigt.

Der MDK Rheinland-Pfalz wurde im Jahr 2008 durch das Total E-Quality Prädikat ausgezeichnet und damit als Organisation, die sich in besonderer Weise für die Chancengleichheit von Frauen und Männern im Beruf einsetzt geehrt.

Der Geschäftsführer des MDK Rheinland-Pfalz, Herr Dr. Gundo Zieres, wurde mittlerweile in den Vorstand der Total E-Quality Deutschland e.V. gewählt und tritt somit ehrenamtlich für die Gleichberechtigung von Mann und Frau ein.

Im Oktober 2011 wurde der MDK Rheinland-Pfalz nach einem intensiven Jurierungsprozess zum zweiten Mal mit dem Total E-Quality-Prädikat ausgezeichnet. Somit wurde das jahrelange Engagement des Einsatzes für Chancengleichheit für die Mitarbeiter im MDK Rheinland-Pfalz mit der Auszeichnung Total E-Quality belohnt.